Gesprek gemist? Winst gemist! Competente callcenterservices, 24 uur per dag
Deze bedrijven kiezen voor oplossingen van ATOSS om hun callcenter te organiseren. Een selectie van onze klanten.
Heldere tijdsbegroting voor callcenter & backoffice
Iedere dag weer is het zoeken naar de balans tussen kosten en servicekwaliteit. Workforce Management zorgt voor een nauwkeurige personeelsplanning die aansluit op de behoefte. Nauwkeurige voorspellingen houden niet alleen rekening met het klantencontact op zich, maar ook met de gemiddelde afhandeltijd. Zo garandeert het systeem 24 uur per dag competente klantenzorg.
Het holistische proces van personeelsbeheer in het callcenter
Werktijden en roosters eerlijk en transparant
Door een volledige integratie met de tijdregistratie zijn beschikbaarheden en urensaldi in real-time in te zien. Het systeem dekt CAO's, wet- en regelgeving, bedrijfsakkoorden en landspecifieke regelingen 1:1 af. Als er op korte termijn iemand uitvalt, is de geschikte vervanging snel gevonden, rekening houdend met kwalificaties en urensaldi. Dit zorgt voor een eerlijkere verdeling van overuren en voorkomt tegelijkertijd onnodige personeelskosten.
Maria Herbst-BöhmOnze oplossing voor Workforce Management vormt de basis voor meer flexibiliteit en een personeelsvriendelijke benadering. En voor een dienstverlener maakt een gemotiveerd team gewoon het verschil bij het dagelijkse klantencontact.”
Personeelsmanager, HUK-COBURG Versicherungsgruppe
Werk en privé in evenwicht: flexibiliteit waar dat kan
Met self services, apps en wensroosters krijgen medewerkers meer zeggenschap over hun planning. Via een digitale ruilbeurs kunnen collega's ook na de publicatie van de roosters zelf diensten ruilen. Voordat een ruil wordt bevestigd, controleert het systeem of aan alle voorwaarden is voldaan. Zo gaat de individuele flexibiliteit nooit ten koste van de organisatie.
Een digitale personeelservaring met meerwaarde
Intuïtieve self services helpen ook HR en leidinggevenden om hun dagelijkse werk sneller gedaan te krijgen. Via de app is het bijvoorbeeld mogelijk om verlofaanvragen vanaf iedere locatie goed te keuren of af te wijzen. Pushberichten informeren alle gebruikers over wijzigingen in het rooster en taken rondom werktijden en planning, die vervolgens handig online kunnen worden afgewerkt. Op alle bedrijfsniveaus blijft er zo meer tijd over voor werk dat echt een verschil maakt.
